售后服务
一.适用产品
本售后服务政策适用于352?系列产品及其出厂配置的相关部件。

二.“三包”服务
1. 7日免费退换货服务
自购买之日(以销售商开具购机发票或收据日期为准)起7日内,如若出现产品本身的质量问题(质量问题指国家 法律法规规定的功能性故障,由352公司及其授权销售商检测确认,下同),免费为用户提供退货、更换同型号产 品或维修服务。退换及退款由销售商负责。若产品未出现质量问题,不提供退货及更换同型号产品服务。过滤器为 消耗品,不在更换及维修服务范围内。

2. 15日免费更换服务
自购买之日(以销售商开具购机发票或收据日期为准)起15日内,如若出现产品本身的质量问题,免费为用户提供 更换同型号产品或维修服务。过滤器为消耗品,不在更换及维修服务范围内。

3. 整机免费保修服务
自购买之日(以销售商开具购机发票或收据日期为准)起一年内,如若出现产品本身的质量问题,免费为用户提供 整机维修服务,传感器保修一年。过滤器为消耗品,不在维修服务范围内。

4. 免费软件更新服务
空气净化器需要适时更新软件版本以保持最佳的性能,同时大部分机器故障在软件更新后即可修复,免费为用户提 供软件更新服务。

三.保修范围
1. 保修期内,产品在正常使用情况下出现的质量问题,352公司将提供免费维修服务。
2. 出现下列情况之一,不在免费保修范围之内,352公司可提供有偿维修服务:
① 一切人为因素损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明使用所引起的损坏等;
② 用户私自拆机、自行维修、改装或由未经本公司授权的单位维修;
③ 因其它不可抗拒力(如火灾、雷击、水灾、地震等)造成的损坏;
④ 不能出示有效发票和保修凭证单的;
⑤ 购买后因不良运输造成的损坏;
⑥ 超出免费保修期;

四.运费承担
1. 在“三包”服务范围内的运费均由352公司承担;
2. 非“三包”服务范围内(已过保修有效期或属于有偿维修服务范围)的运费由用户承担。

五.服务支持
当您在使用过程中遇到问题时,可通过客服热线或e-mail进行咨询。
客服热线:4000-352-352(周一至周日 9:00-19:00)
E-mail:352kefu@352air.com
官方网站:www.youlemgcb.com

六.适用范围
以上服务政策仅限于中华人民共和国,除香港、澳门及台湾以外的地区适用。
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